Junior IT Service Manager

noris network AG · Nuremberg

Remote May 5, 2026

Job Summary

Join Noris Network AG as a Junior IT Service Manager to support customer relationships, optimize IT services, and contribute to continuous improvement processes. Ideal candidates have 1-2 years of IT service management experience, hold a degree in business informatics or related fields, and demonstrate strong service orientation, structured work approach, and teamwork.

Key Responsibilities

Support customer relationships and optimize IT services
Prepare service reports and assist in service meetings
Manage service levels and document SLAs
Identify customer requirements and contribute to improvement processes
Communicate issue causes and actions, prepare for audits, and ensure service quality

Who This Role Suits

Degree in business informatics, business administration, or related fields
1-2 years of IT service management experience
Strong service orientation, structured work approach, and teamwork

Tips to Apply

Obtain ITIL Foundation certification or be willing to acquire it
Enhance understanding of IT infrastructures and services
Improve communication skills in German and English

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Full Job Description

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?

Aufgaben

Unterstützung bei der Betreuung von Kundenbeziehungen und Mitwirkung an der Optimierung von IT-Services
Erstellung und Aufbereitung von Service Reports sowie Unterstützung bei der regelmäßigen Berichterstattung
Vorbereitung und Nachbereitung von Service Meetings inklusive Protokollführung
Mitarbeit im Service Level Management, insbesondere bei der Überwachung und Dokumentation kundenspezifischer SLAs
Unterstützung bei der Identifikation von Kundenanforderungen und beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Mitwirkung bei der Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen im Problem Management
Unterstützung bei der Vor- und Nachbereitung von Prüfungshandlungen und Audits
Abstimmung mit internen Organisationseinheiten zur Sicherstellung der Servicequalität

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung
Erste Berufserfahrung (1–2 Jahre) im Bereich IT-Dienstleistungen oder IT Service Management wünschenswert
ITIL Foundation Zertifizierung oder die Bereitschaft, diese zeitnah zu erwerben
Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Cloud Services)
Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung sowie Lernbereitschaft
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

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Skills

ui ai remote Remote IT berufseinstieg

Frequently Asked Questions

This Junior IT Service Manager position is suitable for Mid-level professionals. noris network AG is looking for candidates with proven experience in the key skills mentioned, typically 2-5+ years depending on the specific requirements.

Yes, this is a fully remote Junior IT Service Manager position. You can work from anywhere with a reliable internet connection.

Key skills for this Junior IT Service Manager position include: ui, ai, remote. Having a strong foundation in these areas will make your application competitive. Experience with related tools and frameworks is also valuable.

To apply, click the 'Apply' button on this page, which will direct you to noris network AG's application portal. Have your resume, portfolio (if applicable), and a compelling cover letter ready.

Salary ranges vary based on experience and location. Check the job posting for specific compensation details, or research similar Junior IT Service Manager positions in your area.

Highlight relevant experience with ui, ai, remote. Include specific projects, achievements, and measurable results. Tailor your resume to match the job description, focusing on how your background aligns with noris network AG's needs.

Most hiring processes take 2-4 weeks from application to offer. This may include initial screening, technical assessments, interviews, and background checks. noris network AG will keep you informed throughout each stage.