Senior IT Service Manager

noris network AG · Nuremberg

Remote May 5, 2026

Job Summary

Seeking a Senior IT Service Manager at noris network AG to lead complex IT service delivery, manage SLAs, handle critical incidents, conduct service reviews, and drive continuous improvement. The role requires collaborating with internal teams, customers, and partners, supporting sales, and mentoring junior staff. The ideal candidate has a background in business informatics or related field, extensive IT service management experience, certification in ISO 20000 or ITIL, strong customer relationship skills, and fluency in German and English.

Key Responsibilities

Oversee complex IT service delivery for managed service contracts
Manage service level agreements and ensure quality control
Handle critical incidents and lead incident and problem management
Conduct service review meetings at a management level
Identify customer requirements and drive continuous improvement

Who This Role Suits

Degree in business informatics, business administration, or equivalent
8+ years of IT service management experience
Certification at least at the level of ISO 20000 Service Manager or ITIL Managing Professional/Strategic Leader

Tips to Apply

Highlight your experience in managing complex IT service contracts
Demonstrate your ability to handle critical incidents and customer escalations
Emphasize your skills in driving continuous improvement and collaborating with cross-functional teams

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Full Job Description

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?

Aufgaben

Verantwortung für die Erbringung komplexer IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen, insbesondere für strategisch bedeutende Kundenbeziehungen
Steuerung und Weiterentwicklung des Service Level Managements inkl. Qualitätskontrolle, SLA-Einhaltung und proaktiver Optimierung
Zentrale Eskalationsinstanz bei kritischen Störungen und übergreifendes Incident- und Problem Management mit Verantwortung für nachhaltige RCA und Maßnahmenumsetzung
Moderation und eigenverantwortliche Durchführung von Service Review Meetings auf Management-Ebene
Strategische Identifikation von Kundenanforderungen und Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses über mehrere Kunden hinweg
Zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partnern — Sicherstellung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Abstimmung mit Vertrieb und Account Management bei vertraglichen, kaufmännischen und strategischen Fragestellungen
Verantwortliche Begleitung und Koordination von Prüfungshandlungen und Kundenaudits
Fachliche Anleitung und Mentoring von Junior und Professional Service Managern
Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices im IT Service Management

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader
Tiefgreifendes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services) sowie angrenzender Disziplinen (ITSM, Informationssicherheit, Vertragsmanagement)
Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen und im Umgang mit C-Level-Ansprechpartnern
Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung gepaart mit strategischem Denkvermögen
Ausgeprägtes Organisationstalent, souveränes Auftreten, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

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Skills

ui ai remote Remote IT berufserfahren

Frequently Asked Questions

This Senior IT Service Manager position is suitable for Mid-level professionals. noris network AG is looking for candidates with proven experience in the key skills mentioned, typically 2-5+ years depending on the specific requirements.

Yes, this is a fully remote Senior IT Service Manager position. You can work from anywhere with a reliable internet connection.

Key skills for this Senior IT Service Manager position include: ui, ai, remote. Having a strong foundation in these areas will make your application competitive. Experience with related tools and frameworks is also valuable.

To apply, click the 'Apply' button on this page, which will direct you to noris network AG's application portal. Have your resume, portfolio (if applicable), and a compelling cover letter ready.

Salary ranges vary based on experience and location. Check the job posting for specific compensation details, or research similar Senior IT Service Manager positions in your area.

Highlight relevant experience with ui, ai, remote. Include specific projects, achievements, and measurable results. Tailor your resume to match the job description, focusing on how your background aligns with noris network AG's needs.

Most hiring processes take 2-4 weeks from application to offer. This may include initial screening, technical assessments, interviews, and background checks. noris network AG will keep you informed throughout each stage.