Customer Service & Merchandise Manager

Peter Stupp Design Mode GmbH · Freiberg

May 5, 2026

Job Summary

Join us as a Customer Service and Merchandise Manager to oversee customer support, order management, performance optimization, merchandise support, and coordination. Ideal candidates have a background in business management, at least 3 years of experience in customer service or merchandise control, and proficiency in Microsoft Excel. Strong customer service instinct, top-notch quality delivery, and ability to thrive in a fast-paced environment are essential.

Key Responsibilities

Independently support wholesale and key account customers with a service-oriented approach.
Manage orders, complaints, and deliveries to ensure optimal product supply.
Analyze order and assortment performance, derive concrete optimization measures, and implement them.
Support merchandise and replenishment operations for effective product control.
Coordinate closely with sales managers, agencies, and internal teams for smooth information flow.

Who This Role Suits

Background in business management or related field.
Minimum 3 years of experience in customer service or merchandise control, preferably in the fashion industry.
Proficiency in Microsoft Excel.

Tips to Apply

Highlight your experience in customer service and merchandise control.
Emphasize your proficiency in Microsoft Excel.
Demonstrate your ability to thrive in a fast-paced and dynamic work environment.

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Full Job Description

DAS WIRST DU BEI UNS MACHEN – DEIN JOB:

Customer Support: Du betreust unsere Wholesale- und Key Account Kund:innen eigenständig, serviceorientiert, professionell und mit vollem Überblick.
Order Management: Du übernimmst das Auftrags- und Reklamationsmanagement inklusive Lieferüberwachung und stellst unter Berücksichtigung von Limit-Planungen eine optimale Warenversorgung sicher.
Performance Optimization: Du wertest Orders und Sortimentsperformance aus, leitest konkrete Maßnahmen ab und setzt diese konsequent um.
Merchandise & Replenishment Support: Du unterstützt im operativen Merchandise Management & Rerplenishment, um eine optimale Warensteuerung auf den Verkaufsflächen unserer Kund:innen sicherzustellen.
Teamwork & Coodination: Du stimmst dich eng mit Area Sales Managern, Agenturen sowie internen Abteilungen ab und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.

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DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN – DEINE SKILLS:

HARD SKILLS – NICE TO HAVE, LET’S TALK

Du hast dein Studium erfolgreich abgeschlossen, idealerweise im Bereich BWL, Business Management oder vergleichbar.
Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service der Warensteuerung idealerweise im Fashion Umfeld mit.
Idealerweise hast du zusätzlich ein gutes Verständnis für Vertriebsprozesse bzw. erste Erfahrung in der Betreuung von Key Accounts.
Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Excel.

SOFT SKILLS – DEINE STÄRKEN SIND UNSERE SUPERPOWER

Superior Customer Instinct: Du übernimmst Verantwortung für unseren Top Notch Kundenservice und sorgst dafür, dass Rich & Royal beim Kunden wertig, wahrgenommen wird. Denn: Happy customer = happy company.
Top Notch Quality: Du bist verdammt gut, in dem, was du machst. Und lieferst ab. Weil’s dich wirklich interessiert und dir Spaß macht, dich einzubringen.
Fast Pace, Highly Dynamic: Wir müssen auf zack sein, um zu tun, was wir tun – du bist proaktiv, engagiert, verlässlich, gut organisiert und flexibel, wenn es mal hoch her geht.

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DAS BIETEN WIR DIR – DEINE BENEFITS

Kultur und kurze Wege: Inhabergeführte Firma – unser Management ist präsent & ansprechbar“
Arbeitszeit & Arbeitsort: Flexibles Arbeiten im Rahmen der Gleitzeit – mit Fokus auf Zusammenarbeit vor Ort und der Möglichkeit, punktuell remote zu arbeiten
Urlaub: 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr
Einkommen: Top-Verdienst & individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – Leistung lohnt sich
Arbeitsplatz: Hochwertiges Setup IT-Equipment
Mobilität: Gute ÖPNV-Anbindung, Parkplätze vor Ort und Bike Leasing Möglichkeit
Early Access & Rabatt: 66 % auf unsere Kollektionen sowie Rabatte bei externen „Corporate Benefits“ Partnern
Zuschüsse: Für deine berufliche Altersvorsorge und Fitness über EGYM Wellpass

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NOW IS THE TIME – THIS IS YOUR CALL

Du bist richtig motiviert und kannst dich mit unserem Mindset identifizieren? Go for it! Bewirb dich jetzt über unser Online-Formular und zeig uns, wer du bist – mit deinem Lebenslauf und allem, was für uns relevant ist.

Fragen? Dann melde dich direkt bei Alena Tschullik aus unserem People & Culture Team.

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Skills

go ui remote Customer Service

Frequently Asked Questions

This Customer Service & Merchandise Manager position is suitable for Mid-level professionals. Peter Stupp Design Mode GmbH is looking for candidates with proven experience in the key skills mentioned, typically 2-5+ years depending on the specific requirements.

This Customer Service & Merchandise Manager position requires on-site or hybrid work. Check the job details for the specific location and flexibility options.

Key skills for this Customer Service & Merchandise Manager position include: go, ui, remote. Having a strong foundation in these areas will make your application competitive. Experience with related tools and frameworks is also valuable.

To apply, click the 'Apply' button on this page, which will direct you to Peter Stupp Design Mode GmbH's application portal. Have your resume, portfolio (if applicable), and a compelling cover letter ready.

Salary ranges vary based on experience and location. Check the job posting for specific compensation details, or research similar Customer Service & Merchandise Manager positions in your area.

Highlight relevant experience with go, ui, remote. Include specific projects, achievements, and measurable results. Tailor your resume to match the job description, focusing on how your background aligns with Peter Stupp Design Mode GmbH's needs.

Most hiring processes take 2-4 weeks from application to offer. This may include initial screening, technical assessments, interviews, and background checks. Peter Stupp Design Mode GmbH will keep you informed throughout each stage.